重大决策听证制度、重要事项公示制度、重点工作通报制度、政务信息查询制度。县级以上的机关，要及时开通政务查询制度“96128”，在公共场所设立政务公告栏、电子信息屏等，认真办理和解答公众查询问题。
四个制度指的是什么
第一个，重大决策听证制度。
决策机构应该听证，却没有听证的，没有正当理由却不采纳合理建议以及意见的，没有对听证申请做出答复，导致不良影响的;听证机构在公告听证相关事项，以及遴选听证代表方面，还有主持听证会议和撰写听证报告等方面，出现问题就要开启问责程序。
第二个，重要事项公示制度。
县级以及比县级还要高的行政单位，对于关系经济社会发展的关键事项，涉及到群众利益、公共利益和社会公众都关注的关键事项，还有录用公务员、评定职称、关键的评优评先、表彰、奖励等多个事项，在实施之前是不是向社会进行了公示，是否听取了群众的建议以及意见，还充分采纳了其中合理的部分。如果上述公示内容没有及时公示，或是公示内容存在虚假，或是没有采纳群众的合理建议以及建议，要追究相关负责人责任。
第三个，重点工作通报制度。
涉及到重大公共利益以及群众的切身利益等工作的进展状况，以及相关部门承诺事项的落实状况等，每个季度这些状况要进行一次通报，特别是公众关注的要适时通报，没有及时通报，或是通报状况不符合事实等，出现类似不良影响的，要对负责人问责。
第四、政务信息查询制度方面
县级以上行政机关,要通过"96128"政务信息电话专线、政府网站、各级政府政务服务中心、档案馆和公共图书馆等场所设立的政务信息公告栏和电子信息屏等设施、信函和来访等方式,为公众查询政务信息提供服务。县(区)政府和市、县(区)政府职能部门要按照"首问责任制"和"限时办结制"的要求,认真办理和解答公众查询事项。
制度的意义
制度可以用来约束、规范人的行为。可以使日常工作事务程序化、标准化，提高工作效率，让刚刚进入的新人了解掌握工作流程，懂得工作中一些基本的规矩，哪些能做，哪些不能做。可以使工作规范化，避开工作中某些主观影响因素，如人情关系之类的，按照制度做事，相对公平公正的一些。
